今天小鄭來分享一下國外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)
一、客戶為什么會(huì)看廠:
客戶為什么會(huì)來看廠?看廠的是什么樣的客戶?不同的客戶怎么樣去接待?
一般情況下,客人在經(jīng)過初步的篩選(網(wǎng)上初步的詢價(jià)、比較)之后,選定幾家工廠來進(jìn)一步的考察和比較。因此,客人決定來看廠,說明我們?cè)诋a(chǎn)品或者價(jià)格方面已經(jīng)初步取得客戶的認(rèn)可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實(shí)是正規(guī)、專業(yè)、放心的生產(chǎn)供應(yīng)商,產(chǎn)品質(zhì)量也的確經(jīng)得起實(shí)實(shí)在在地考察和檢驗(yàn),是過硬的、可以信賴的。這樣,進(jìn)一步的合作就有了重要的保障。客戶在看廠前,會(huì)通過郵件或者電話的方式,約定拜訪時(shí)間和看廠內(nèi)容。因此,我們必須重視,并充分做好客戶來訪前的準(zhǔn)備工作。
1、按照來訪的性質(zhì):
正面:預(yù)備和我方合作、加深合作、新的合作計(jì)劃(較多);
負(fù)面:因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛,上門來商討處理事宜(較少)。
2、來訪客戶的分類:
按地域來分,有國外客戶、國內(nèi)客戶;
按熟悉程度來分,有老客戶、新客戶;
按來訪人數(shù)來分,有單獨(dú)的,和帶翻譯的;
按重要性來分,有大客戶和小客戶。
3、為合理利用我方的人力資源和工作時(shí)間,不同的客戶需要區(qū)分對(duì)待:
一般客戶,由業(yè)務(wù)員自行接待;
重要客戶,業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管共同接待;
大客戶,業(yè)務(wù)員、主管和經(jīng)理(或者工程師)陪同接待。
二、客戶看廠須注意的事項(xiàng):
1、客戶的接送
部分客戶初次來中國(深圳),可能會(huì)提出派專車接送的要求,因此需要提前訂好車。
2、接待、服務(wù)
包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網(wǎng)等提供一些必要的服務(wù)。如留客戶吃飯,須提前準(zhǔn)備,針對(duì)不同國家地區(qū)的客戶,需要注意一些文化上的差異和禮貌細(xì)節(jié)問題,以免鬧出笑話和尷尬,給客戶留下不好的印象。
我方接待人數(shù):按重要性,一般客戶由業(yè)務(wù)員或者業(yè)務(wù)主管接待;重要客戶由經(jīng)理陪同,可再由一位工程師陪同,以便及時(shí)解答客戶提出的有難度的問題。
接待準(zhǔn)備:服裝穿著要干凈、整齊,要以最好的精神狀態(tài)去迎接客戶。
3、客戶看廠的內(nèi)容
①工廠規(guī)模 ——決定能夠合作的訂單的規(guī)模、交期的長短(第一印象)★★★
②公司文化 ——員工的精神面貌、企業(yè)文化、企業(yè)的整體活力(第一印象)★★
③產(chǎn)品質(zhì)量 ——生產(chǎn)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化操作、質(zhì)量是否過硬(通過參觀車間、詢問技術(shù)上的一些問題)★★★
④新產(chǎn)品 ——是否有新穎的、有賣點(diǎn)的產(chǎn)品★★★
⑤新合作洽談 ——包括價(jià)格、交期、質(zhì)量 ★★
4、看廠流程(示例)
——客戶郵件、電話預(yù)約拜訪時(shí)間
——弄清客戶詳細(xì)地址和重要聯(lián)系方式,去接客戶
——客戶上門,引至展廳(或者會(huì)客室)
——上茶、遞上名片并索要名片,給客戶最新的產(chǎn)品目錄冊(cè)子
——介紹上級(jí)負(fù)責(zé)人(業(yè)務(wù)主管或者總經(jīng)理,針對(duì)重要客戶)
——引到車間參觀(事先向上級(jí)申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后/核心工藝車間能否參觀?)
(給客戶一些必要的防護(hù)衣物、鞋帽,以及注意事項(xiàng)的提醒等等)
——向客戶介紹各個(gè)車間以及工藝流程(帶好筆記本和計(jì)算器以方便交流、問價(jià)等等,順便也將客戶的關(guān)心的問題記錄下來以備下次參考,積累經(jīng)驗(yàn))
——參觀完畢,引至?xí)褪?,洽談下一步客戶?jì)劃(一般客戶會(huì)提出自己的要求、預(yù)計(jì)訂單數(shù)量和接受的價(jià)格,大致建立合作意向,一般情況下雙方都會(huì)做一定的保留)
不管結(jié)果如何,最好能邀請(qǐng)客戶在有公司顯著標(biāo)識(shí)的地方(如公司前臺(tái)或者展廳,以產(chǎn)品為背景)合影留念,以比較自然的方式邀請(qǐng),也不能強(qiáng)求!
——送客戶(派車送客戶到其指定的地點(diǎn), 路上可打聽一下客戶的行程, 以便預(yù)測是否還有其他競爭對(duì)手,等等)/陪同客戶外出就餐,同客人預(yù)先溝通就餐的一些注意事項(xiàng)
——客戶回去之后,發(fā)郵件詢問是否平安,已經(jīng)后期合作的一些事項(xiàng),附件中可加上合影的照片,給客戶一種貼心、溫馨的感覺
好了以上就是小鄭綜合同事整理出來的接待知識(shí)點(diǎn)希望大家可以提出不同的知識(shí)點(diǎn)大家一起研究參考。